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但它们仍然存在，几乎构成了我们在业务中所做的一切。我们期望解决了这两个问题自然会带来客户的积累并带动增长。这是非常有道理的：吸引更多的客户并减少离开的数量，你就会获得增长。 但这是一个陷阱。 这些实际上是错误的问题，解决这些问题最终会导致客户流失增加、销售额下降和增长停滞。让我们逐一看看这些问题，看看为什么它们会给我们带来麻烦。 错误问题一：顾客为什么购买？ 第一个问题 客户为什么购买？ 是销售和营销工作的基础。这就是他们工作的定义，当他们成功完。

成工作时，我们会积极奖励他们。 这个问题有什么问题吗？ 问题是这个问题有一个巨大的缺陷：并不是 菲律宾电话号码数据 所有的购买理由都同样有效。 想想你自己的公司：客户加入的原因可能有多种。总是有一些原因被证明是非常引人注目的，这些客户往往会获得良好的结果并停留很长时间，而其他原因则不会发挥作用。 但是等等，只要对客户有效，任何购买理由都不是有效的吗？我们有什么由？ 绝对是的，这实际上是问题的核心。最近的一次经历说明了原因： 顾客失踪案 最近，一家 公司向我。



提出了一个令人费解的情况。尽管这些特定客户对服务的满意度非常高，但他们在第一年内就有大量客户离开。 公司听我谈论客户幸福并不是客户成功的解决方案，因此他们认为我也许能够帮助他们解决困境。我深入研究后很快发现，一些客户注册的原因之一是为了满足临时需求。这些实际上是成功的客户，在最初几个月后就不再需要该服务。 更深入地观察，我发现其中许多客户也对解决方案有更长期的需求。但销售主管们已经认识到，为临时需要赢得客户会更容易、更快捷。在这种情况下，更少的对话和没有长期承诺会转化为更高效的销售流程。