如何在公司内部进行冲突管理

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冲突管理
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每个人都是独一无二的。我们都以不同的方式思考、计划、执行和表达自己，这些方式可能彼此不一致，这是很自然的。正如我们个人生活中所发生的那样，例如在一段关系中，这些不同的想法会发生冲突并可能产生冲突。

就像在这种关系中一样，公司和组织内部也会产生冲突，毕竟我们与不同的人和与我们不同的想法打交道。然而，最大的问题不是产生冲突，因为冲突可能发生在简单的日常对话中。关注它们并与组织中的冲突管理合作是一个大问题。

我们可以将什么视为组织内部的冲突？
回答这个问题的人是IPOG人力资源经理兼技能、指标 约旦电话号码列表 和辅导MBA 人员管理教授 Priscila Lopes da Silva。她解释说，组织中可能会因不同原因而产生冲突，例如意见分歧、不接受态度和行为等。

通常，它们可能发生在会议期间、日常对话中、同事之间、下级与上级之间”，他说。

对于老师来说，当参与这种情况的人还不够成熟，无法理解分歧是在想法和想法之间，而不是在人与人之间时，冲突就会发生。

“当人们认为这是针对个人的时候，冲突通常会发生，”他说。在一次成熟的谈话中，可能会有分歧，也可能会试图说服和说服。普里西拉解释说，甚至可能不接受某个想法或论点，但绝不会发生冲突。

人力资源部门在识别冲突中的作用
冲突的发生是由于人们不知道如何处理意见、决定和想法的差异，Priscila 表示，公司所有员工都有责任警惕这种情况。

“人力资源领域，由于其成员的技术和行为培训，也许有更大的机会识别冲突的‘隐藏原因’”，他表示。 Priscila 表示，人力资源部门有能力更深入地解读冲突当事人的感受，这对他们的识别有很大帮助。

为什么冲突管理很重要？
简而言之，使用冲突管理对于组织来说至关重要，因为它可以带来好处并解决可能损害公司运作并产生磨损的问题。

而这些问题，即利益和观念的冲突，可能发生在员工之间、团体之间、部门之间，也可能发生在一个组织与另一个组织之间。

以预防性的方式，通过研究每个员工的概况并发展他们的自我认识，可以避免组织中的冲突。 “当我们知道每个人沟通和表达想法的方式时，沟通就会变得更容易”，他说。

如何使用冲突管理？
普里西拉解释说，处理冲突没有“一刀切”的方法，因为这在很大程度上取决于所涉人员的形象和成熟程度。然而，它提供了有助于解决这些情况的流程。查看：



尝试了解每个人的观点；
促进参与者之间的同理心；
创造一个轻松、积极的环境；
促进更大的目标，即相关人员想要实现的目标；
美好的结局，你们之间有一种接受的氛围；
关注个人和集体利益点；
生成选项；
制定步骤来执行商定的行动；
与双方谈判，签订互利协议。
谈判这个词是关键。通过谈判，扭转“赢家和输家”的局面变得很容易。这样，制定有利于冲突各方的解决方案有助于维持组织内的平静气氛。

从她的专业经验来看，普里西拉表示，许多人仍然需要帮助和指导来处理冲突情况。对于遇到这种困难的人力资源专业人士，教授警告说，有必要发展一些技能和能力，例如：

自我认识；
了解他人的个人资料；
灵活性;
共情;
谈判能力。
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