可以轻松地将对话数据提

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对简的回复，凯蒂所要做的就是查看该消息，按发送，然后从简的帐户中免除费用。与此同时，人工智能正在使用消息线程中的数据以及凯蒂在简的帐户中采取的操作来生成案例摘要。

与 Jane 的对话完成后，Katie 可以阅读此提议的摘要，调整一些细节，并将其保存到案例记录中。减少接听后的工作有助于凯蒂更快地帮助其他客户。

提示：为您的案例摘要创建模板，以便您的联络中心 AI 工具可 国家邮箱列表 以轻松地将对话数据提取到 CRM 中，而不会遗漏重要细节

生成知识文章
Salesforce 研究表明，59% 的客户更喜欢使用自助服务工具来解决简单的服务问题。然而，要做到这一点，企业需要一个庞大的知识库，客户可以通过搜索来找到解决方案。



服务代理通常负责在解决案例后发布知识文章。但客服人员手动创建、审核和发布文章需要时间，这使他们无法帮助有需要的客户。

联络中心人工智能可以在支持案例结束后，通过从案例说明、消息历史记录和其他服务工具中提取数据，自动生成知识库文章。从那里，您的代理只需审查文章以确保准确性并将其添加到队列中以供批准。这减轻了代理商从头开始撰写文章的压力。