定会自发地想到与管理部门的互动
当我们谈论成功的客户体验 (CX) 时，我们不一定会自发地想到与管理部门的互动。但是，如果公民可以轻松连接到任何市、县或国家行政部门，并执行所有必要的操作，无论是获得驾驶执照还是缴纳税款，那么所缴纳的税款可以被认为是明智使用的。许多主管部门都拥有具有不同数据源的旧技术系统。这些过时的系统使得很难向公众提供帮助。集中数据和更新这些系统的战略投资可以让管理部门连接到公民使用的不同渠道，无论是社交网络、聊天、短信、电子邮件还是电话。到 2022 年，超过一半的英国用户将至少每月重置一次密码。密码是必要之恶吗？ 或者公司能够提供替代方案吗？作者：Lilia Krauser，内部编辑 最后更新时间：2023 年 3 月 21 日 最近 SaaS（软件即服务）工具数量的爆炸式增长和数字服务的快速发展意味着我们必须处理越来越多的密码。根据 NordPass 的数据，普通用户依赖大约 100 个密码，而根 土耳其数据 据 Statista 的数据，超过一半的人 (56%) 在 2022 年至少每月更改一次密码。有如此多的密码需要管理（尤其是要记住......），这会产生问题也就不足为奇了。 例如，尽管有许多安全警告，我们中的许多人仍然选择易于记住的密码或在多个帐户中使用相同的密码。 2022 年最常用的密码是“password”，它可以在不到一秒的时间内轻松被破解。 随着密码管理压力越来越大，越来越多的用户采取使自己面临网络攻击的做法。但这个问题不仅仅涉及人们。 忘记密码或恢复密码的问题也可能是组织面临的问题。 据估计，50% 的 IT 支持成本与密码相关，如果必须重置密码，18% 的客户会在结帐时放弃购买。更快、更简单的访问方法 因此，转向无密码身份验证可能会对企业运营和客户旅程产生重大影响。
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通过提供安全、快速且简单的登录方法来访问其数字服务，企业可以提供无缝的客户体验 (CX)，用户无需记住他们选择了哪些大写字母或在密码中使用了多少个特殊字符。以下是当前可用的一些无密码身份验证方法： 通过短信提供唯一代码：在该系统中，组织将唯一代码发送到用户的手机，然后用户将该代码输入身份验证系统以确认其身份。 由于短信在所有类型的手机上广泛使用，因此大多数用户（甚至没有智能手机的用户）都可以使用这种身份验证方法。带有“神奇链接”的电子邮件通知：一个具有有限有效性的唯一 URL，也称为“神奇链接”，被发送到用户的电子邮件地址。
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