真实的故事不需要编造
如果确实如此那么它实际上很糟糕这意味着旋转也很糟糕。得到它米奇乔尔现在你就得到了它您可以在和他的博客他每天都在其中写作上找到。您还可以阅读六个像素的分离和删除并收听他的每周播客。劳拉彼得罗利诺你的手机响了。一条新短信刚刚到达。你把它从夹克里拿出来。将您正在平衡的购物袋重新放置在一只手臂上。将文本图标向右滑动。向上滚动查看未公布的号码。你会看到这个截图到目前为止你们都已经听说过马来西亚航空公司向航班失踪遇难者家属发送的臭名昭著的短信。据报道航空公司声称大多数家庭已经亲自或通过电话收到通知并且“短信仅用作额外的沟通方式”。
但是短信是传达这种性质的信息的正确方式吗沟通失败即使是大多数十几岁的男孩现在也知道不要通过短信与女孩分手。将如此规模的悲惨事件通知家人不仅是粗心大意而且对他们本应最关心支持的人表现出近乎令人作呕的冷漠。当然这并 电报号码数据 不是航空公司的本意。但是经过数周的沟通错误失误以及几乎完全将整个故事交给媒体媒体在许多情况下还消除了对损失的基本人类考虑以进行更充实的小时持续报道之后马来西亚航空公司并没有考虑到这些家庭他们甚至可能没有考虑到这会是什么样子。他们处于生存模式。任何花时间从事危机沟通工作的人都知道在危机期间生存模式并不是你想要的状态。
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就像我们作为人类进入生存模式的任何其他时候一样我们停止联系我们停止清晰和有远见的思考我们不再具有战略性我们变得以自我为中心我们只是尽我们所能来生存。这些都不是您希望沟通团队具备的特征。数字时代的危机沟通马来西亚航空公关团队面临着很多挑战。他们正在应对前所未有的情况在这个新闻传播速度更快通过更多不同渠道传播的时代连超人都无法跟上。我们也不能低估这样一个事实他们正在处理一种不同的文化这种文化在许多层面上都与西方文化不同。然而他们犯了几个关键错误如果采取正确的策略这些错误本可以避免他们放弃了所有权。他们行动不够迅速也没有关注问题提供更新甚至只是传达没有任何更新的信息。
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